Description du mandat

Sous la responsabilité immédiate de la directrice des opérations, le titulaire du poste est responsable du service client de l’Association (deux comptoirs d’accueil) et est responsable de la supervision d’un responsable adjoint de fin de semaine et d’une équipe d’une quinzaine d’agents service client.

Principales responsabilités

Gestion du service client (en collaboration avec le responsable adjoint du service-client)

• Accueillir chaleureusement les clients et les fidéliser;
• Planifier et organiser les activités quotidiennes du service-client ;
• Évaluer la qualité du service client, identifier les points d’amélioration possibles et établir des objectifs en matière de satisfaction de la clientèle;
• Gérer les questions, plaintes et réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante;
• Gérer les caisses et contrôler les transactions financières de l’accueil et de la salle d’entraînement;
• Gestion du matériel de bureau (inventaires, commandes et contrôle).

Gestion du personnel (en collaboration avec le responsable adjoint du service-client)

• Recruter, former et superviser l’équipe d’accueil et de la salle d’entraînement;
• Assurer la communication quotidienne avec les agents du service à la clientèle;
• Créer et favoriser l’esprit d’équipe;
• Gérer les horaires et les remplacements des employés du service-client.

Gestion des locations et des plateaux

• Répondre aux demandes (courriel, téléphone) de location des clients et des partenaires;
• Réaliser le suivi administratif (devis, contrats, factures et paiements);
• Gérer les agendas et effectuer les réservations appropriées;
• Assurer la coordination avec les différentes équipes (concierges, accueil, etc.);
• Optimiser la location des plateaux;
• S’assurer de la propreté et de la sécurité des lieux;
• S’assurer du bon déroulement des activités et de la satisfaction de la clientèle.

Gestion générale

• Rédiger des rapports concernant le service-client et la salle d’entraînement;
• Élaborer, mettre en œuvre et faire respecter des politiques et des procédures pour assurer le bon fonctionnement du service-client et de la salle d’entraînement;
• Entretenir une bonne collaboration avec les différents fournisseurs et partenaires;
• Accomplir d'autres tâches confiées par la direction des opérations.

Profil recherché

• Diplôme universitaire de 1^er cycle dans une discipline jugée pertinente;
• Expérience en gestion de personnel;
• Expérience de 2 à 3 ans en service à la clientèle;
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, et bon niveau en anglais.

Compétences

• Capacité d’organisation et de planification;
• Leadership et autonomie;
• Esprit d’équipe;
• Esprit d’initiative.

Conditions de travail

• Lieu de travail : Centre Yvon Deschamps, à l’intersection de rue Ontario et Visitation.
• Statut : Temps plein (35h)
• Horaire : Du lundi au vendredi; 7h de travail par jour.
• Salaire horaire à partir de 43 300 , à déterminer selon l’expérience.

Avantages :

• Programme d'assurances collectives et REER collectif;
• Accès gratuit à la salle d’entrainement ou à une activité de la programmation pour chaque session (rabais pour les conjoints et enfants);
• Installations modernes et très bien situées, à 2 pas du parc Lafontaine et accessible par 3 lignes de métro.